Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes.
Isso ocorre quando os
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A rendimentos almejados são majorados.
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B gerentes não participam dessa ação.
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C interesses internos não são priorizados.
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D procedimentos internos funcionam.
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E custos aumentam na mesma proporção.