Questões de Atendimento de Qualidade (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade |


Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Auxiliar Legislativo - OBJETIVA (2023)

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.


(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. 

  • A 3 - 2 - 1.
  • B 3 - 1 - 2.
  • C 1 - 3 - 2.
  • D 2 - 1 - 3.

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IF-PA) - Estatístico - Instituto Consulplan (2023)

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
  • A O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.
  • B Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.
  • C Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.
  • D Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.

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Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Técnico - Administração - CESPE (Cebraspe) (2023)

Imagem relacionada à questão do Questões Estratégicas


No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.


  • Certo
  • Errado

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Instituto de Previdência do Município de Campinas (CAMPREV) - Agente Administrativo - VUNESP (2023)

É considerada boa prática no atendimento por telefone:

  • A utilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
  • B encaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
  • C não passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
  • D usar de empatia sem perder o profissionalismo.
  • E ter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.

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Prefeitura Municipal de Cuiabá - Agente de Saúde /Agente de Call Center - IBFC (2023)

As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.
I. Reconhecer o perfil do cliente. II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa. III. Consultar o histórico de ligações. IV. Identificar as principais necessidades.

Estão corretas as afirmativas:
  • A I e II apenas
  • B I, II e III apenas
  • C I, III e IV apenas
  • D I, II, III e IV