Questões de Atendimento (Atendimento ao Público)

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A criação de valor público consiste em

  • A entregar serviços com qualidade, que atendam aos benefícios prometidos, dentro do prazo e conforme foram definidos no orçamento público. 
  • B gerar ambiente favorável à criação de valor na administração pública.
  • C utilizar recursos disponibilizados na gestão de investimentos, treinamento e desenvolvimento de gestores. 
  • D estabelecer ou aperfeiçoar instrumentos de avaliação de desempenho para dimensionar a efetividade dos objetivos e das metas desejados.
  • E fazer mais com menos, sem desconsiderar as características específicas dos serviços públicos.
Assinale a alternativa correta sobre o que se entende por marketing de relacionamento. 
  • A Teoria moral que, rejeitando a importância de qualquer apelo ao dever e à consciência, compreende na tendência humana de perseguir o prazer e fugir da dor o fundamento da ação eticamente correta
  • B Contribuição atrelada ao monitoramento e identificação de oportunidades no mercado e, ainda, ao estabelecimento de relacionamentos duradouros com clientes e parceiros de negócios
  • C Investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social
  • D Processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos
Assinale a alternativa incorreta sobre a afirmação a seguir.
Call center é o lugar onde chamados telefônicos são feitos ou recebidos por operadores em seus postos de trabalho com o seguinte objetivo: 
  • A Suporte técnico
  • B Serviços ao cliente
  • C Processos de vendas e marketing
  • D Processo de globalização
Leia o texto a seguir.
“O (A) ______ é uma ferramenta que ajuda na produtividade da equipe. Com ele (a) é possível fazer chamadas automaticamente antes mesmo de a ligação em curso terminar. Assim, aumenta-se o número de atendimentos de cada profissional, já que não é preciso discar manualmente para fazer as ligações”.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
  • A Resposta audível
  • B Discador preditivo
  • C Chat online
  • D Cloud computing ou computação na nuvem
O crescimento do Call Center no Brasil e no mundo é decorrente de diversos fatores econômicos, políticos, sociais e culturais. O atendimento em call center é dividido em três tipos, assinale a alternativa incorreta
  • A Receptivo
  • B Ativo
  • C Reativo
  • D Híbrido