Questões de Código de Defesa do Consumidor (Atendimento (Escriturário))

No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.

O feedback é uma ferramenta indispensável para a gestão do desempenho.

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

Em relação a um atendimento telefônico, a etiqueta empresarial ensina que respostas de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto é, caso alguém ligue procurando por determinado funcionário, que está em horário de almoço, o atendente jamais deveria dizer que o funcionário está tomando café após o almoço, pois ele sempre faz isso. 

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.

O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa, não do atendente.

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item

 É um conjunto de regras que deve ser seguido no trato com fornecedores, nas negociações de compra e venda.