Questões de Etiqueta Empresarial (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Atendimento | Etiqueta Empresarial |

Conselho Regional de Farmácia de Sergipe - Assistente - Apoio administrativo - IDIB (2021)

Maria das Dores, servidora pública, resolveu ir trabalhar com uma minissaia transparente. Ao ingressar no gabinete do Prefeito, ela causou diversas reações nos colegas de trabalho. Paulo foi o primeiro a sair do recinto, com olhar de reprovação. Já Sandro elogiou a roupa de Maria das Dores, afirmando que ela estava muito sensual. Por fim, Rita deu apenas um bom dia para Maria das Dores e foi para a sala de reuniões com o Secretário de Administração. Nesse caso, é correto afirmar que

A todos os servidores públicos tiveram comportamento profissional exemplar diante da situação.
B a reação de Paulo é oposta à reação de Sandro, mas isso não significa que ambos tiveram uma postura errada perante Maria das Dores.
C a postura profissional de Maria das Dores está correta, pois a mesma não pode ser censurada pela roupa que usa para trabalhar, enquanto Rita errou por dar apenas um bom dia.
D nenhum dos servidores públicos soube se portar corretamente na situação em questão.

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Conselho Regional de Nutricionistas - Secretária Administrativa - Quadrix (2020)

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.

Certo
Errado

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Prefeitura Municipal de Bombinhas - Agente Operacional - FEPESE (2019)

Ao entrar em uma sala em que está havendo uma reunião, quando requisitado, deve-se:

A Bater na porta, pedir licença e ser o mais discreto possível.
B Bater na porta e sair correndo para que não o vejam.
C Bater na porta e esperar que alguém venha abrir para que você entre.
D Entrar na sala sem bater e gritar por quem chamou.
E Entrar sem bater, sentar na mesa e mudar o tema da reunião.

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SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center - FCC (2019)

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

A cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
B cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
C identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
D pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
E indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

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Centrais Elétricas de Santa Catarina (CELESC) - Assistente Administrativo - FEPESE (2019)

Esta questão foi anulada pela banca organizadora.

No tocante ao atendimento telefônico eficiente e profissional a clientes e usuários, é correto afirmar:

A O atendente deve ser ríspido para não perder a eficiência em seu atendimento.
B O atendente ao telefone deve prolongar ao máximo a conversa com o receptor.
C É condição para haver o atendimento telefônico que o receptor informe seu nome e o órgão onde trabalha.
D A assertividade do emissor é importante para garantir que o cliente confie nas informações recebidas.
E O atendente ao telefone deve extrapolar suas funções e conversar com os clientes e usuários de modo a oferecer conselhos pessoais.