Questões de Ferramenta 5W-2H (Administração Geral)

A ferramenta 5W2H é um conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples.
Diante deste contexto o primeiro W traduzido do inglês para o português é definido como:

Dentre as ferramentas da qualidade, o 5W2H é utilizado para

No que se refere à evolução da administração e aos processos de planejamento, organização, direção e controle, julgue o item. 
Se houver necessidade de elaborar um plano operacional com a definição de ações a serem executadas, responsáveis, prazos, locais de realização, motivos, formas de realização e valores, a ferramenta 5W2H será adequada para a referida demanda. 

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.

Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico é a 5W2H. Por meio dessa ferramenta, são definidas as respostas às seguintes questões: o que fazer? onde fazer? quem é o responsável e quem é o beneficiado com a ação? por que a ação deve ser realizada? quando a ação deve ocorrer? como a ação deve ser realizada? 

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta do plano de ação.