Analise as afirmativas a seguir:
I. O ambiente físico organizado, a postura displicente do servidor e a falta de informações disponíveis na entidade são fatores que influenciam positivamente a qualidade no atendimento ao público de uma instituição governamental.
II. O servidor público deve demonstrar proatividade, inabilidade, atenção e boa educação ao realizar o atendimento a um cidadão que busca os serviços prestados pela entidade, seja presencialmente ou por telefone.
Marque a alternativa CORRETA:
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A As duas afirmativas são verdadeiras.
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B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
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C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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D As duas afirmativas são falsas.