Questões de Imagem Organizacional (Relações Públicas)

Relações Públicas Imagem Organizacional | Processos e Fluxos Comunicacionais em RP | Comunicação Digital | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas |

Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais (AL-MG) - Relações Públicas - FUMARC (2023)

A sustentação da reputação on-line envolve dois aspectos: a proteção da imagem em si e a monitoração constante dos consumidores na internet. Deve-se lembrar sempre que a organização deixa de ter total controle sobre si.
Essa afirmativa se refere a:

A Estratégia digital.
B Gestão de imagem.
C Gestão on-line.
D Marketing digital.

Relações Públicas Imagem Organizacional | Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas | Público | Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais | Processos e Fluxos Comunicacionais em RP | Pesquisa de Opinião | Opinião Pública | Comunicação Organizacional nas Relações Públicas |

Tribunal Regional do Trabalho - Analista Judiciário - Comunicação Social - FUMARC (2022)

Sobre métodos de pesquisa em relações públicas, segundo Valéria de Siqueira Castro Lopes e Vânia Penafieri, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1 Visa a um estudo focado nos processos de comunicação interna e administrativa de uma organização.
2 Busca identificar a posição de um público a respeito de uma questão de interesse da organização.
3 Realizada com um público de interesse para verificar a percepção que possui da organização.
( ) Pesquisa de opinião ( ) Pesquisa de imagem ( ) Auditoria de comunicação
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

A 1-2-3
B 1-3-2
C 2-1-3
D 2-3-1
E 3-1-2

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Processamento de Dados Amazonas S/A (PRODAM-AM) - Comunicação Social - Relações Públicas (2022)

O cenário de desinformação impulsionado pelas mídias sociais é um desafio para a comunicação de diversas organizações, com riscos à sua imagem e à sua reputação. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

A É impossível prever e amenizar crises de imagem nos meios digitais, dada a imprevisibilidade dos movimentos virais.
B A desinformação é resultado da atuação de veículos da imprensa profissional que divulgam fake news para atrair audiência e atacar reputações.
C Na comunicação política, atacar reputações é uma estratégia legítima nas mídias sociais, não sendo possível administrar crises de imagem.
D Planos de contingência de crises de imagem devem incorporar posicionamentos e velocidade de resposta compatíveis com as dinâmicas das mídias digitais.
E A desinformação não se reflete no desempenho de organizações na Bolsa de Valores, uma vez que a reputação é protegida pelas regras do mercado.

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Processamento de Dados Amazonas S/A (PRODAM-AM) - Comunicação Social - Relações Públicas (2022)

Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta.

A Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações.
B O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.
C Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.
D O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.
E O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.

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Processamento de Dados Amazonas S/A (PRODAM-AM) - Comunicação Social - Relações Públicas (2022)

A imagem organizacional é a forma como o público vê a organização. A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação organizacional

A modifica a identidade organizacional no planejamento estratégico.
B converte a identidade e a realidade organizacional em imagem organizacional.
C desconsidera as experiências, as crenças e as posições do público frente à organização como estratégia de projeção de uma imagem única.
D cria uma identidade visual, que é o mesmo que a imagem organizacional.
E integra o público interno às estratégias de consolidação de uma identidade forte para o sucesso mercadológico.