Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem:
- A a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
- B o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
- C a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
- D a medida de satisfação dos clientes em relação às características do produto/serviço.
- E as consequências dos produtos/serviços.