Questões de Mensuração de Indicadores de Processos (Modelagem de Processos de Negócio (BPM))

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A tomada de decisão é um processo que gera grande responsabilidade para o gestor, visto que pode ser decisivo para o alcance dos objetivos da organização. Devido a isso, estudiosos da área de administração desenvolveram ferramentas que servem de auxílio para esse processo. Assinale a opção que apresenta a ferramenta que facilita a tomada de decisão

  • A A técnica Delphi, que se baseia no envio de questionários para especialistas no tema, buscando um consenso sobre a melhor alternativa.
  • B O método cartesiano, que esquematiza a sequência do processo com o intuito de verificar os desdobramentos de cada decisão.
  • C A tabela de decisões, que utiliza uma análise dialética com os elementos dispostos na tabela, permitindo a conclusão por meio da lógica empírica.
  • D O brainstorming, no qual cada integrante do grupo de decisão emite uma ideia após longo processo de reflexão e análise, para posteriormente escolher a alternativa por um processo de votação.
  • E O método FCA, utilizado em ocasiões emergenciais em que um integrante do grupo é escolhido para emitir opiniões de forma desinibida e espontânea, sem espaço para críticas destrutivas.

Um investidor, durante a preparação para o acerto de um acordo milionário com um parceiro, descobre que sua meia, utilizada em todas as negociações bem-sucedidas, estava rasgada. Ao perceber o ocorrido, entende aquilo como um sinal e liga, em seguida, para o cancelamento do acordo com seu parceiro. É correto afirmar que o investidor, ao tomar esta decisão, foi afetado

  • A pela seleção natural.
  • B pelo custo irrecuperável.
  • C pela escalada de comprometimento.
  • D pelo erro de aleatoriedade.
  • E pela compreensão tardia.

Os modelos de avaliação de desempenho, embora tenham grande utilidade na organização, possuem falhas que podem comprometer sua finalidade. Um exemplo desse tipo de falha está relacionado com o Efeito Horn, que ocorre quando o avaliador

  • A utiliza apenas valores medianos nas avaliações para não criar um mal-estar.
  • B adota uma postura benevolente com o avaliado, em função de um sentimento de pena.
  • C generaliza, de forma prejudicial, a avaliação em função de alguma fragilidade específica do avaliado.
  • D repete sempre as mesmas notas nas avaliações de indivíduos distintos.
  • E analisa de forma rigorosa os indivíduos, com o objetivo de causar prejuízo na carreira do avaliado.

Um investidor, durante a preparação para o acerto de um acordo milionário com um parceiro, descobre que a meia que ele utilizou em todas as negociações bem-sucedidas, está rasgada. Ao perceber o ocorrido, entende o fato como um sinal e liga, em seguida, cancelando o acordo com seu parceiro. É correto afirmar que o investidor, ao tomar essa decisão, orientou-se

  • A pela seleção natural.
  • B pelo custo irrecuperável.
  • C pela escalada de comprometimento.
  • D pelo erro de aleatoriedade.
  • E pela compreensão tardia.

Acerca da gestão de processos, julgue o item. 


A classificação de processos por níveis é dada por macroprocessos, processos e intraprocessos. Já a classificação por tipo é dada por processos finalísticos, de apoio e críticos.

  • Certo
  • Errado