Questões de Princípios do Atendimento (Atendimento ao Público)

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Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento |


Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Pedreiro - OBJETIVA (2023)

O serviço público é uma vocação profissional. É uma vocação pelo caráter nobre da atividade que tem missões honradas e dignificantes. Sobre as missões do serviço público, analisar os itens abaixo:


I. Servir uma comunidade.

II. Enriquecer com o serviço público.

III. Promover o bem comum.


Está(ão) CORRETO(S):

  • A Somente o item I.
  • B Somente o item II.
  • C Somente os itens I e III.
  • D Todos os itens.

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Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Secretário de Escola - OBJETIVA (2023)

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.


(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. 

  • A 3 - 2 - 1.
  • B 3 - 1 - 2.
  • C 1 - 3 - 2.
  • D 2 - 1 - 3.

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Prefeitura Municipal de Alto Paraíso de Goiás - Recepcionista - Quadrix (2023)

O profissional que trabalha com atendimento ao público ou com relações públicas deve se esforçar sempre para 
  • A revelar uma postura curiosa e falante.
  • B revelar uma postura sensata e equilibrada.
  • C distrair os visitantes impacientes.
  • D fazer atendimentos bilíngues.
  • E decorar os números de telefone dos principais clientes.

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Prefeitura Municipal de Cuiabá - Agente de Saúde /Agente de Call Center - IBFC (2023)

A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por operadores de telemarketing. 
  • A Falta de autonomia
  • B Cobrança intensificada por produção e metas a serem cumpridas
  • C Atendimentos sem roteiro
  • D Exposição a ruído intenso de conversação

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Prefeitura Municipal de Cuiabá - Agente de Saúde /Agente de Call Center - IBFC (2023)

Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas por intermédio do contato visual e da linguagem corporal se perdem na utilização desse canal. Assinale a alternativa incorreta sobre os requisitos e atitudes relacionados ao atendimento por telefone merecem a atenção do profissional.
  • A O uso adequado das palavras e o modo de usar a voz impactam na satisfação do cliente, na avaliação do atendimento e no conceito que se estabelece sobre a organização
  • B Repetir a informação do cliente para checar a sua compreensão
  • C A competência, a gentileza do colaborador, o tom de voz suave e firme e a dicção clara, bem como a objetividade e a compreensão do processo de comunicação, são condições básicas para um bom atendimento
  • D Caso o assunto em pauta seja de responsabilidade de outra área, informar ao cliente o setor que irá atendê-lo, pedindo para ele retornar a ligação com estas informações adicionais