Questões de Qualidade do Serviço (Atendimento ao Público)

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço.

Durante o atendimento telefônico, deve-se evitar o que se chama de robotismo, evidenciado

Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.

A qualidade de serviço deverá ser sempre praticada pelo servidor público e, ainda, estar relacionada com o bom atendimento e tempestividade, resultando em um tratamento digno e satisfatório. Em relação aos conceitos praticados pelo servidor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Atendimento: diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. ( ) Bom atendimento: é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. ( ) Tratamento: diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. ( ) Tempestividade: atender no prazo é muito importante hoje. No passado, tempestividade não era considerado como valor no atendimento.
A sequência está correta em

Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria