Questões de Qualidade na Administração Pública (Administração Pública)

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público |

Prefeitura Municipal de Farroupilha - Administrador - FUNDATEC (2023)

Para Chiavenato (2021), a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um constructo intangível, complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores, entre outros:
I. Possibilidade de futuro na organização e o reconhecimento pelos resultados alcançados. II. Relacionamento humano dentro da equipe e da organização. III. Liberdade de atuar e responsabilidade de tomar decisões. IV. Possibilidades de estar engajado e de participar ativamente.
Quais estão corretas?

A Apenas I e II.
B Apenas III e IV.
C Apenas I, II e III.
D Apenas II, III e IV.
E I, II, III e IV.

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público |

Conselho Regional de Educação Física - Administrador - Quadrix (2023)

Quanto à evolução da administração, julgue o item.

A qualidade da administração pública pode ser aferida por meio de avaliações qualitativas sobre o grau de satisfação do usuário em relação ao serviço utilizado, conjugando-se com aferições sobre a adequação do processo envolvido.

Certo
Errado

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público |

Universidade Federal da Paraíba (UFPB) - Administrador - IBFC (2023)

Já muito disseminada na iniciativa privada, a ideia de qualidade tem sido incorporada à esfera pública nas últimas décadas. Há vertentes que consideram o cidadão como “cliente”, enquanto receptor de serviços públicos. Segundo esta abordagem, qualidade no setor público pode ser entendida como:

A atender às demandas que a sociedade apresenta aos governos por ela eleitos, pensando na maioria e não em todos
B a extensão das relações contratuais no fornecimento de serviços públicos entre o setor público, o setor privado e terceiro setor
C a intervenção estatal na administração privada, buscando a racionalização dos processos
D a garantia de eficiência e eficácia na produção, uma vez que se procura o aumento de custos e a complexidade contínua dos processos
E a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, supondo ainda a redução dos custos e a melhora permanente dos processos de acordo com as exigências da sociedade

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público |

Tribunal Regional do Trabalho - Técnico - Área Administrativa - FGV (2022)

Ao utilizar o Ciclo PDCA em um órgão público, visando à melhoria contínua dos processos, o gestor responsável deve ter em mente que a definição do método para o atingimento dos objetivos propostos será realizada na etapa de

A planejamento.
B execução.
C controle.
D comunicação.
E ação.

Administração Pública Qualidade na Administração Pública | Qualidade no setor público |

Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso do Sul - Assistente - Atendimento Individual (2022)

A gestão pública utiliza as ferramentas de autoavaliação, a carta de serviço, a pesquisa de satisfação, o guia de gestão de processos e o guia “d” simplificação. A pesquisa de satisfação é

A um modelo de gestão de processos, voltado ao alcance de resultados.
B uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público.
C uma metodologia utilizada para tornar a organização mais acessível e transparente para o cidadão.
D o instrumento que visa à simplificação de processos, atividades e normas.
E a verificação do grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação ao modelo/critério de excelência em gestão pública.