Questões de Qualidade no Atendimento ao Público (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento |

Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Secretário de Escola - OBJETIVA (2023)

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.

(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

A 3 - 2 - 1.
B 3 - 1 - 2.
C 1 - 3 - 2.
D 2 - 1 - 3.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento |

Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Pedreiro - OBJETIVA (2023)

O serviço público é uma vocação profissional. É uma vocação pelo caráter nobre da atividade que tem missões honradas e dignificantes. Sobre as missões do serviço público, analisar os itens abaixo:

I. Servir uma comunidade.

II. Enriquecer com o serviço público.

III. Promover o bem comum.

Está(ão) CORRETO(S):

A Somente o item I.
B Somente o item II.
C Somente os itens I e III.
D Todos os itens.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade |

Prefeitura Municipal de Lavras do Sul - Auxiliar Legislativo - OBJETIVA (2023)

(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.

(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

A 3 - 2 - 1.
B 3 - 1 - 2.
C 1 - 3 - 2.
D 2 - 1 - 3.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade |

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará (IF-PA) - Estatístico - Instituto Consulplan (2023)

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

A O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.
B Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.
C Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.
D Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público | Qualidade do Serviço |

Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Técnico - Administração - CESPE (Cebraspe) (2023)

Imagem relacionada à questão do Questões Estratégicas

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço.

Certo
Errado