Questões de Relações Pessoais (Atendimento ao Público)

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Relacionamento Interpessoal | Ética e Postura do Servidor |

Prefeitura Municipal de Arabutã - Auxiliar Administrativo - AMAUC (2022)

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.
B Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.
C Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.
D Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
E O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor |

Câmara Municipal de Taubaté - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 (2022)

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é

A ser paciente, ter calma e segurança.
B procurar decidir por ele, dando opções prontas.
C apressá-lo, para que tome logo sua decisão.
D tentar se livrar dele, porém sem ser rude.
E estimular sua prolixidade, para melhor satisfazê-lo.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor |

Câmara Municipal de Taubaté - Copeiro Legislativo - Edital nº 01 (2022)

No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.

Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente

A utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.
B ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.
C aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.
D mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.
E em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.

Atendimento ao Público Trabalho em Equipe | Relações Pessoais |

Câmara Municipal de Sertanópolis - Paraná - Assistente Administrativo (2022)

Em termos de trabalho em equipe, o tipo de comportamento que reflete a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, recebe o nome de:

A comportamento apático.
B comportamento receptivo.
C comportamento defensivo.
D comportamento evasivo.
E comportamento explosivo.

Atendimento ao Público Relações Pessoais | Ética e Postura do Servidor |

Prefeitura Municipal de Coronel Vivida - Agente Administrativo (2022)

O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de forma adequada, e quando se trata de serviços públicos, este se reveste de bastante responsabilidade, visto que são os usuários que mantêm a administração pública através dos vários tipos de arrecadações. No que se refere à postura do profissional responsável pelo atendimento ao público, este deve:

A Exibir semblante fechado ou com excesso de informalidade.
B Utilizar siglas e gírias durante o atendimento.
C Apresentar formas adequadas de tratamento (senhor e senhora) no atendimento.
D Desconhecer as rotinas de atendimento.
E Pronunciar respostas incorretas ou inadequadas durante o atendimento.