A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. Assinale a alternativa correta sobre qual é a função do equipamento VoIP (Voice over Internet Protocol).
- A Ferramenta que usa a internet como canal para ligações de voz
- B Permitir que o atendimento comece antes mesmo de o cliente falar com o agente
- C Ferramenta especializada para acesso a informações detalhadas sobre o cliente
- D Atendimento barato, rápido e sem burocracia. Como a interação acontece em tempo real, ela permite que um mesmo atendente fale com vários clientes de uma vez